Foire aux questions

LES RENCONTRES D'ARLES
Premier festival international de photographie, les Rencontres d’Arles présentent chaque année une quarantaine d’expositions dans de nombreux lieux de la ville d’Arles : églises, chapelles, couvents, friches industrielles…

Le festival propose différentes offres tarifaires, selon le moment de votre venue et la durée de votre séjour à Arles. Pour plus de renseignements, les agents de vente des Rencontres d’Arles sont présents dans chacune de nos billetteries pour répondre à vos questions.


Y a-t-il une billetterie sur chaque lieu d’exposition ?
Attention, tous les lieux d’exposition ne sont pas pourvus d’une billetterie. Les billets d’entrées et forfaits sont disponibles à la vente dans nos billetteries physiques ou sur notre boutique en ligne.

Afin d’optimiser votre temps de visite, certaines de nos billetteries (Bureau du Festival et Place de la République) ouvrent leurs portes à partir de 09h30 soit ½ heure avant les lieux d’exposition (attention, fermeture à 19h00).

Vous pouvez également préparer votre visite en réservant votre forfait en ligne et bénéficier d’un tarif avantageux.


Quel billet acheter si je reste…


Une demi-journée ?
Si vous ne disposez que de peu de temps pour visiter les Rencontres d’Arles, nous vous conseillons de sélectionner un ou deux lieux d’exposition du programme et d’opter pour l’achat d’Entrées lieu. Les tarifs des Entrées lieux varient de 5 à 23 euros.

Attention, le tarif préférentiel lors de l’achat en ligne ne s’applique pas pour ce type de billet.

Si vous souhaitez poursuivre votre visite après cet avant-goût du festival, les entrées lieux peuvent être échangées par des forfaits dans une de nos billetteries physiques (paiement de la différence tarifaire au moment de l’échange).

Une journée ?
En juillet et août, pour une visite d’une journée des Rencontres d’Arles, nous vous conseillons de choisir un Forfait Journée.
En septembre, pour une visite d’une journée des Rencontres d’Arles, nous vous conseillons de choisir un Forfait Journée Septembre.

Les Forfaits Journée et Journée Septembre sont valables sur une journée au choix, de 10h00 à 19h30, entre le 2 juillet et le 23 septembre 2018 et permettent également une entrée par lieu d’exposition.
Les Forfaits Journée et Journée Septembre ne sont pas datés lors de l’achat. Ils seront activés au moment de l’entrée dans la première exposition visitée.

SI vous décidez de rester quelques jours de plus à Arles, les Forfaits Journée peuvent être échangés par des Forfaits Toutes Expositions dans une de nos billetteries physiques (paiement de la différence tarifaire au moment de l’échange).
De la même façon, les Forfaits Journée Septembre peuvent être échangés par des Forfaits Septembre.

Plusieurs jours ?
En juillet et août, pour un séjour de plusieurs jours à Arles, nous vous conseillons de choisir un Forfait Toutes Expositions.
En septembre, pour un séjour de plusieurs jours à Arles, nous vous conseillons de choisir un Forfait Septembre.

Les Forfaits Toutes Expositions et Forfaits Septembre sont valables sur toute la durée du festival (du 2 juillet au 23 septembre 2018) et permettent une entrée par lieu d’exposition.

Pour profiter et visiter sereinement toutes les expositions du programme, les Rencontres d’Arles vous conseillent un séjour de deux jours et demi.


Quelle est la différence entre un Forfait Toutes Expositions et un Forfait Journée ?
Les Forfaits Toutes Expositions sont valables sur toute la durée du festival (du 2 juillet au 23 septembre 2018) et permettent une entrée par lieu d’exposition.

Les Forfaits Journée sont valables sur une journée au choix, de 10h00 à 19h30, entre le 2 juillet et le 23 septembre 2018 et permettent également une entrée par lieu d’exposition.
Les Forfaits Journée ne sont pas datés lors de l’achat. Ils seront activés au moment de l’entrée dans la première exposition visitée


Quelle est la différence entre un Forfait Septembre et un Forfait Journée Septembre ?
En raison de la fermeture anticipée de certains lieux d’exposition, les Rencontres d’Arles proposent des tarifs spécifiques à partir du lundi 27 août 2018.

Les Forfaits Septembre sont valables du 27 août au 23 septembre 2018 et permettent une entrée par lieu d’exposition.

Les Forfaits Journée Septembre sont valables sur une journée au choix, de 10h00 à 19h30, entre le 27 août et le 23 septembre 2018 et permettent également une entrée par lieu d’exposition.
Les Forfaits Journée Septembre ne sont pas datés lors de l’achat. Ils seront activés au moment de l’entrée dans la première exposition visitée.


Qu'est ce qu'une Entrée lieu?
L’achat d’une Entrée lieu correspond à l’achat d’un billet permettant une entrée dans un seul lieu d’exposition choisi.Il n’existe pas de tarif réduit ni de tarif préférentiel en ligne pour ce type de billet.Toutes les Entrées lieux disponibles à la vente le sont également sur notre billetterie en ligne.


Quelle est la différence entre un tarif réduit et un tarif préférentiel en ligne ?
Vous pouvez bénéficier d’un tarif préférentiel en achetant votre badge ou votre forfait en ligne. Attention, ce tarif préférentiel en ligne est différent des tarifs réduits que nous proposons à certaines catégories de visiteurs (étudiants, demandeurs d’emploi, familles nombreuses, accompagnateurs de personne handicapée, Pass Carmillon, Adhérent ADAGP).
Ainsi, pour chaque type de forfait vous pouvez donc trouver quatre tarifs différents : 
-        un tarif plein acheté en ligne (tarif préférentiel) ou un tarif plein acheté dans une de nos billetteries
-        un tarif réduit acheté en ligne (tarif préférentiel) ou un tarif réduit acheté dans une de nos billetteries


Comment puis-je récupérer et présenter mon billet acheté en ligne ?
Les forfaits plein tarif vous sont envoyés par email à la suite de votre achat sur notre boutique en ligne. Ils sont également disponibles et téléchargeables depuis l’espace Mon Compte.

Ces billets vous permettent de vous présenter directement à l'entrée des expositions et de retirer gratuitement un dépliant programme dans les billetteries du festival.
Les e-billets achetés en ligne peuvent être imprimés ou présentés à l’entrée des expositions sur un smartphone.
S’il vous est impossible de télécharger ou d’imprimer votre forfait plein tarif en ligne, il est également possible de le retirer dans une de nos billetteries sur présentation de la facture correspondante.

Les badges et forfaits à tarif réduit et/ou gratuités réservés en ligne sont à retirer dans l'une de nos billetteries sur présentation d’une pièce d’identité et d’un justificatif de moins de trois mois. Un dépliant programme vous sera gratuitement remis à cette occasion.
Les forfaits à tarif réduit et/ou gratuités sont limités à 1 forfait par personne sur toute la durée du festival (du 2 juillet au 23 septembre 2018).


Que faire en cas de perte ou de vol de mon billet d’entrée pour une exposition ?
En cas de perte ou de vol de votre billet (acheté sur notre billetterie en ligne ou dans une des billetteries physiques du festival), un agent de billetterie pourra émettre un duplicata du billet d’origine sur présentation d’une preuve d’achat (voir ci-dessous).

Ce duplicata invalide le billet d’origine, rendant impossible toute utilisation frauduleuse. De même, les lieux déjà visités avec le billet d’origine ne seront pas accessibles de nouveau sur présentation du duplicata.

Veuillez noter que nous ne pourrons délivrer aucun duplicata ni justificatif pour des forfaits achetés à l’Office du Tourisme.


Que faire si je n’ai pas reçu mon billet acheté en ligne?
Si vous n’avez pas reçu votre billet acheté en ligne suite à votre achat, il est possible que celui-ci soit arrivé dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre boîte mail. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retrouver votre billet dans votre compte client, si vous en avez créé un lors de votre achat, ou bien le retirer dans une de nos billetteries sur présentation de la facture correspondante.

Quelle preuve d’achat présenter pour pouvoir obtenir un duplicata ?
Lors de votre achat, un ticket de caisse (achat sur place) ou une facture (achat en ligne) vous a été délivré(e). C’est avec ce justificatif uniquement que nous serons en mesure de délivrer le duplicata correspondant au billet perdu ou volé.


Nous venons à plusieurs et formons un groupe, pouvons-nous bénéficier de tarifs ou services spécifiques ?
Le festival propose des tarifs et services aux groupes de 10 personnes ou plus.
Pour plus de renseignements au sujet des tarifs groupe et/ou des services personnalisés, merci de contacter le service groupe 48h au moins avant votre venue : reservation@rencontres-arles.com / 04 90 96 76 06.


Je souhaite offrir un billet d’entrée pour les expositions comment dois-je procéder ?
Le festival propose une option cadeau sur la billetterie en ligne afin de générer un billet pour la personne de votre choix.
Vous pourrez personnaliser le billet d’entrée avec le nom et prénom de la personne à l’étape de validation de votre panier. A l’issue de votre achat vous recevrez par email le e-billet nominatif et vous pourrez l’accompagner du bon cadeau disponible au téléchargement sur cette page.
Attention le prix du billet d’entrée doit obligatoirement apparaître sur le e-billet, il ne nous est pas possible de masquer cette information légale.

Si le bénéficiaire est susceptible de pouvoir bénéficier d’une gratuité ou d’un tarif réduit il devra se présenter en billetterie muni de ses justificatifs. Ainsi vous ne recevrez pas le e-billet dans l’email de confirmation. Vous pourrez uniquement remettre le bon cadeau au bénéficiaire.


VISITE DES EXPOSITIONS

Que signifie la mention « une entrée par lieu» ?
Muni de votre forfait ou de votre entrée lieu, vous ne pourrez rentrer qu’une seule et unique fois dans un lieu d’exposition.
Un billet ne permet pas de revenir dans un même lieu d’exposition. Il n’existe pas d’accès illimité.

Puis-je visiter les différentes expositions avec mes bagages ou les laisser à l’entrée des lieux ?
En raison du plan Vigipirate actuellement en cours et afin de garantir la sécurité des bâtiments, des œuvres et des personnes, l’entrée aux expositions et aux espaces d’accueil (billetteries, boutiques-librairies et cafés) est interdite aux bagages et objets encombrants ou volumineux (vélos, trottinettes, …).

Par ailleurs, il n’est pas possible de confier des effets personnels au personnel de surveillance ou de vente à l’entrée de ces espaces.


Les animaux sont-ils autorisés dans les lieux d’expositions ?
L’entrée aux expositions est interdite aux animaux, même à ceux portés dans un sac.
L’accès à l’ensemble du Parc des Ateliers (extérieurs et lieux d’exposition) est également interdit aux animaux, même à ceux portés dans un sac.

La seule exception est celle accordée aux chiens d’assistance médicale qui peuvent accompagner leur maître dans nos différents lieux.


Pourquoi certains lieux d’expositions ferment avant la fin du festival ?
Certains lieux d’expositions ferment leurs portes avant la fin du festival en raison d’autres manifestations (Féria de Septembre…) ou expositions organisées par la Ville d’Arles ou des associations arlésiennes.

En raison de ces fermetures anticipées, les Rencontres d’Arles proposent des tarifs spécifiques à la suite de ces premières fermetures.


Jours et horaires d’ouverture et jours fériés
Programme des Rencontres d’Arles
Pendant sa période d’ouverture, le festival est ouvert tous les jours sans exception y compris les jours fériés (14 juillet et 15 août). Les expositions du programme sont majoritairement accessibles de 10h à 19h30 avec une dernière entrée 30 minutes avant la fermeture.

Certains lieux ont cependant des horaires spécifiques :
•    Cloître Saint-Trophime : 9h – 19h (dernière entrée 18h30)
•    Salle des expositions temporaires – Musée Départemental Arles Antique : 10h – 18h (dernière entrée 17h30)
•    Abbaye de Montmajour : 10h – 18h30 (dernière entrée 17h30)

Programme associé
Certains lieux du programme associé (Fondation Luma, Musée Réattu, etc…) peuvent avoir des jours et/ou horaires particuliers ainsi que des conditions d’accès spécifiques. Merci de vérifier avant votre venue ou en billetterie les conditions de visite pour chacun des lieux associés à la programmation du festival.


Quels sont les lieux accessibles aux personnes ayant des difficultés à se déplacer ou avec une poussette ?
Espace d’exposition
Espace Van Gogh (climatisé)
Église des Trinitaires
Chapelle de la Madeleine
Chapelle Saint-Martin du Méjan (rez-de-chaussée)
Couvent Saint-Césaire
Église des Frères Prêcheurs
Salle Henri Comte
Croisière (rez-de-chaussée)
Maison des Lices
Maisons des peintres (rez-de-chaussée)
Mistral
Monoprix
Atelier des Forges (climatisé)
Atelier de la Mécanique (climatisé)
Grande Halle
Magasin électrique
Trinquetaille


Billetterie / Boutique-Librairie
Bureau du festival, 34 rue du docteur Fanton
Place de la République
Espace Van Gogh

En raison de la non-accessibilité d’un certain nombre de lieux d’expositions, les personnes à mobilité réduite peuvent bénéficier d’un Forfait Toutes Expositions exonéré.


Comment aller visiter les expositions présentées à l’Abbaye de Montmajour ?
L’Abbaye de Montmajour est située Route de Fontvieille.
En voiture, suivre la D17 à partir d’Arles vers Fontvieille.
L’Abbaye de Montmajour est également accessible en bus. Vous pouvez retrouver ici les horaires des lignes de bus régulières.

Veuillez notez que l’Abbaye de Montmajour ferme ses portes à 18h30 (dernière entrée à 17h30).


Comment aller visiter les expositions présentées à Musée Départemental Arles Antique ?
Accès au site et à la programmation du festival.
Le Musée Départemental Arles Antique est situé en périphérie de la ville d’Arles (Avenue Jean Monnet – 15 minutes à pied de la place du Forum).
Le Musée Départemental Arles Antique est pourvu d’un parking gratuit de 80 places, non surveillé.

Une piste cyclable permet de rejoindre le Musée par les quais du Rhône.

Enfin, le Musée Départemental Arles Antique est accessible avec la navette Navia A, gratuite (Gare SNCF – Amphithéâtre – Musée Réattu – Quais du Rhône – Musée Départemental Arles Antique).
Tous les jours sauf le dimanche et jours fériés. Passage toutes les 30 minutes

Veuillez notez que les expositions présentées par le festival sont accessibles tous les jours y compris les mardis (jour de fermeture hebdomadaire du musée) de 10h à 18h (dernière entrée à 17h30).

Accès aux collections du Musée Départemental Arles Antique
Le billet d’entrée des Rencontres d’Arles (entrée lieu ou forfait) permet uniquement d’accéder aux expositions du programme du festival présentées dans ce bâtiment. Pour découvrir les collections et expositions organisées par le musée, il faudra vous présenter au comptoir de billetterie du musée (tarif réduit sur présentation de votre billet Rencontres d’Arles). Nous vous rappelons que les collections du Musée Départemental Arles Antique sont accessibles de 10h à 18h et fermées les mardis.


Visites guidées des expositions
Des visites guidées gratuites des expositions sont proposées en français aux festivaliers pendant toute la durée du festival.
Les programmes et points de rendez-vous sont détaillés sur notre site internet pour vous permettre d’organiser votre parcours de visite.

Les visites guidées sont réservées aux visiteurs munis d’un forfait (payant ou gratuit). Les forfaits des visiteurs suivant les visites guidées ne sont pas compostés à l’entrée des lieux d’expositions. Ainsi, les visiteurs peuvent ensuite revenir visiter à leur rythme la (ou les) expositions présentée(s) durant la visite guidée.