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FOIRE AUX QUESTIONS

Premier festival international de photographie, les Rencontres d’Arles présentent chaque année une quarantaine d’expositions dans de nombreux lieux de la ville d’Arles : églises, chapelles, couvents, friches industrielles…

Le festival propose différentes offres tarifaires, selon le moment de votre venue et la durée de votre séjour à Arles. Pour plus de renseignements, les agent·e·s de vente des Rencontres d’Arles sont présent·e·s dans chacune de nos billetteries pour répondre à vos questions.


Y a-t-il une billetterie sur chaque lieu d’exposition ?
Attention, tous les lieux d’exposition ne sont pas pourvus d’une billetterie. Les billets d’entrées et forfaits seront disponibles à la vente dans nos billetteries physiques ou sur notre boutique en ligne :

BUREAU DU FESTIVAL
34 rue du Docteur Fanton
21 juin — 3 juillet  : 11h – 19h - Fermé les dimanche et lundi matin
4 juillet — 26 septembre : 9h30 – 19h – Ouvert tous les jours (week-end et jours fériés inclus).

PLACE DE LA RÉPUBLIQUE
4 juillet — 26 septembre : 9h30 – 19h – Ouvert tous les jours (week-end et jours fériés inclus).

Afin d’optimiser votre temps de visite, nos billetteries ouvriront leurs portes à partir de 09h30 soit 30 minutes avant les lieux d’exposition (attention, fermeture à 19h00).

Vous pouvez également préparer votre visite en réservant votre forfait en ligne et bénéficier d’un tarif avantageux.


Que faire en cas de perte ou de vol de mon billet d’entrée pour une exposition ?
En cas de perte ou de vol de votre billet (acheté sur notre billetterie en ligne ou dans une des billetteries physiques du festival), un·e agent·e de billetterie pourra émettre un duplicata du billet d’origine sur présentation d’une preuve d’achat (voir ci-dessous).

Ce duplicata invalide le billet d’origine, rendant impossible toute utilisation frauduleuse. De même, les lieux déjà visités avec le billet d’origine ne seront pas accessibles de nouveau sur présentation du duplicata.

Veuillez noter que nous ne pourrons délivrer aucun duplicata ni justificatif pour des forfaits achetés à l’Office du Tourisme.


Que faire si je n’ai pas reçu mon billet acheté en ligne?
Si vous n’avez pas reçu votre billet acheté en ligne suite à votre achat, il est possible que celui-ci soit arrivé dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre boîte mail. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retrouver votre billet dans votre compte client, si vous en avez créé un lors de votre achat, ou bien le retirer dans une de nos billetteries sur présentation de la facture correspondante.

Quelle preuve d’achat présenter pour pouvoir obtenir un duplicata ?
Lors de votre achat, un ticket de caisse (achat sur place) ou une facture (achat en ligne) vous a été délivrée. C’est avec ce justificatif uniquement que nous serons en mesure de délivrer le duplicata correspondant au billet perdu ou volé.


Nous venons à plusieurs et formons un groupe, pouvons-nous bénéficier de tarifs ou services spécifiques ?
Le festival propose des tarifs et services aux groupes de 10 personnes ou plus.
Pour plus de renseignements au sujet des tarifs groupes, merci de contacter le service groupe au moins 48h avant votre venue : reservation@rencontres-arles.com / 04 90 96 76 06.


Je souhaite offrir un billet d’entrée pour les expositions, comment dois-je procéder ?
Le festival propose une option cadeau sur la billetterie en ligne afin de générer un billet pour la personne de votre choix.
Vous pourrez personnaliser le billet d’entrée avec le nom et prénom de la personne à l’étape de validation de votre panier. À l’issue de votre achat vous recevrez par email le e-billet nominatif et vous pourrez l’accompagner du bon cadeau disponible en téléchargement sur cette page.
Attention le prix du billet d’entrée doit obligatoirement apparaître sur le e-billet, il ne nous est pas possible de masquer cette information légale.

Si le ou la bénéficiaire est susceptible de pouvoir bénéficier d’une gratuité ou d’un tarif réduit, il ou elle devra se présenter en billetterie muni de ses justificatifs. Ainsi vous ne recevrez pas le e-billet dans l’email de confirmation. Vous pourrez uniquement remettre le bon cadeau au bénéficiaire.


VISITE DES EXPOSITIONS

Que signifie la mention « une entrée par lieu » ?
Muni de votre forfait ou de votre entrée lieu, vous ne pourrez rentrer qu’une seule et unique fois dans un lieu d’exposition.
Un billet ne permet pas de revenir dans un même lieu d’exposition. Il n’existe pas d’accès illimité.


Puis-je visiter les différentes expositions avec mes bagages ou les laisser à l’entrée des lieux ?
En raison du plan Vigipirate actuellement en cours et afin de garantir la sécurité des bâtiments, des œuvres et des personnes, l’entrée aux expositions et aux espaces d’accueil (billetteries, boutiques-librairies et cafés) est interdite aux bagages et objets encombrants ou volumineux (vélos, trottinettes, …).

Par ailleurs, il n’est pas possible de confier des effets personnels au personnel de surveillance ou de vente à l’entrée de ces espaces.


Les animaux sont-ils autorisés dans les lieux d’expositions ?
L’entrée aux expositions est interdite aux animaux, même à ceux portés dans un sac.
L’accès à l’ensemble du Parc des Ateliers (extérieurs et lieux d’exposition) est également interdit aux animaux, même à ceux portés dans un sac.

La seule exception est celle accordée aux chiens d’assistance médicale qui peuvent accompagner leur maître ou maîtresse dans nos différents lieux.


Pourquoi certains lieux d’expositions ferment-ils avant la fin du festival ?
Certains lieux d’expositions ferment leurs portes avant la fin du festival en raison d’autres manifestations (Féria de Septembre…) ou expositions organisées par la Ville d’Arles ou des associations arlésiennes.


Jours et horaires d’ouverture et jours fériés
Pendant sa période d’ouverture, le festival est ouvert tous les jours sans exception y compris les jours fériés (14 juillet et 15 août). Les expositions du programme sont majoritairement accessibles de 10h à 19h30 avec une dernière entrée 30 minutes avant la fermeture.

Certains lieux ont cependant des horaires spécifiques :
•    Cloître Saint-Trophime : 10h – 19h (dernière entrée 18h30)
•    Chapelle du Museon Arlaten – Musée de Provence : 10h – 18h
•    Abbaye de Montmajour : 10h – 18h30 (dernière entrée 17h30)


Quels sont les lieux accessibles aux personnes ayant des difficultés à se déplacer ou avec une poussette ?
Espace Van Gogh (climatisé)
Église des Trinitaires
Chapelle Saint-Martin du Méjan (rez-de-chaussée)
Église des Frères Prêcheurs
Croisière (rez-de-chaussée)
Monoprix
Mécanique Générale (climatisé)
École Nationale Supérieure de la Photographie
Bureau du festival, 34 rue du docteur Fanton
Billetterie, boutique, Place de la République


Comment aller visiter les expositions présentées à l’Abbaye de Montmajour ?
L’Abbaye de Montmajour est située Route de Fontvieille.
En voiture, suivre la D17 à partir d’Arles vers Fontvieille.
L’Abbaye de Montmajour est également accessible en bus.

Veuillez noter que l’Abbaye de Montmajour ferme ses portes à 18h30 (dernière entrée à 17h30).