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FOIRE AUX QUESTIONS

À partir de mercredi 21 juillet 2021, l’accès aux expositions des Rencontres d’Arles s’effectuera sous réserve de la validation de votre Pass Sanitaire.

Ce Pass consiste, à partir de 18 ans (12 ans dès le 1er septembre 2021), à justifier d’un schéma vaccinal complet, ou un test PCR négatif ou antigénique négatif de moins de 72 heures, ou un test PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement du Covid-19 datant d'au moins 11 jours et de moins de six mois. Ces justificatifs peuvent être communiqués à l’entrée des expositions des Rencontres d’Arles avec l'application "tous anti covid" sur votre smart phone ou en version papier (à imprimer depuis le portail ameli.fr), accompagnés d’une pièce d’identité.
 
Qu'est-ce qu'un schéma vaccinal complet :

1 semaine après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca) ;
4 semaines après l'injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson) ;
2 semaines après l'injection pour les vaccins chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection).

La lecture du QR Code de votre application ou de votre document ne nous donnera accès qu’à votre identité et à votre date de naissance, sans aucune autre donnée confidentielle. Aucune donnée ne sera conservée, ce dispositif a été validé par la CNIL.

Le festival propose différentes offres tarifaires, selon le moment de votre venue et la durée de votre séjour à Arles. Pour plus de renseignements, les agent·e·s de vente des Rencontres d’Arles sont présent·e·s dans chacune de nos billetteries pour répondre à vos questions.

Y A-T-IL UNE BILLETTERIE SUR CHAQUE LIEU D’EXPOSITION ?
Attention, les lieux d’exposition ne sont pas pourvus d’une billetterie. Les billets d’entrées et forfaits sont disponibles à la vente sur notre boutique en ligne ou dans nos billetteries physiques :

BUREAU DU FESTIVAL
34 rue du Docteur Fanton
21 juin — 3 juillet  : 11h – 19h - Fermé les dimanche et lundi matin
4 juillet — 26 septembre : 9h30 – 19h – Ouvert tous les jours (week-end et jours fériés inclus).

PLACE DE LA RÉPUBLIQUE
4 juillet — 26 septembre : 9h30 – 19h – Ouvert tous les jours (week-end et jours fériés inclus).

Afin d’optimiser votre temps de visite, nos billetteries ouvrent leurs portes à partir de 09h30 soit 30 minutes avant les lieux d’exposition (attention, fermeture à 19h00).

Vous pouvez également préparer votre visite en réservant votre forfait en ligne et bénéficier d’un tarif avantageux.

QUEL BILLET ACHETER SI JE RESTE...
UNE DEMI-JOURNEE ?
Si vous ne disposez que de peu de temps pour visiter les Rencontres d’Arles, nous vous conseillons de sélectionner un ou deux lieux d’exposition du programme et d’opter pour l’achat d’Entrées lieu. Les tarifs des Entrées lieux varient de 5,50 € à 15 €.

Attention, le tarif préférentiel lors de l’achat en ligne ne s’applique pas pour ce type de billet.

Si vous souhaitez poursuivre votre visite après cet avant-goût du festival, les entrées lieux peuvent être échangées par des forfaits dans une de nos billetteries physiques (paiement de la différence tarifaire au moment de l’échange).

UNE JOURNEE ?
Pour une visite d’une journée des Rencontres d’Arles, nous vous conseillons de choisir un Forfait Journée.

Les Forfaits Journée sont valables sur une journée au choix, de 10h00 à 19h30, entre le 4 juillet et le 26 septembre 2021 et permettent une entrée par lieu d’exposition.
Compte tenu du contexte sanitaire et afin de vous rendre la visite la plus agréable et sûre possible, votre jour de visite doit être réservé à l’avance ou le jour-même sur notre site internet ou sur l’application ARLES 2021.

Si vous décidez de rester quelques jours de plus à Arles, les Forfaits Journée peuvent être échangés par des Forfaits Quatre Jours dans l’une de nos billetteries physiques (paiement de la différence tarifaire au moment de l’échange).

PLUSIEURS JOURS ?
Pour un séjour de plusieurs jours à Arles, nous vous conseillons de choisir un Forfait Quatre Jours.

Les Forfaits Quatre Jours sont valables jusqu’à quatre jours au choix entre le 4 juillet et le 26 septembre 2021 et permettent une entrée par lieu d’exposition.
Compte tenu du contexte sanitaire et afin de vous rendre la visite la plus agréable et sûre possible, vos jours de visite doivent être réservés à l’avance ou le jour-même sur notre site internet ou sur l’application ARLES 2021.

Pour profiter et visiter sereinement toutes les expositions du programme, les Rencontres d’Arles vous conseillent un séjour de deux jours et demi.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN « FORFAIT QUATRE JOURS » ET UN « FORFAIT JOURNÉE » ?
Les Forfaits Quatre Jours sont valables jusqu’à quatre jours au choix entre le 4 juillet et le 26 septembre 2021 et permettent une entrée par lieu d’exposition.

Compte tenu du contexte sanitaire et afin de vous rendre la visite la plus agréable et sûre possible, vos jours de visite doivent être réservés à l’avance ou le jour-même sur notre site internet ou sur l’application ARLES 2021.

Les Forfaits Journée sont valables sur une journée au choix, de 10h00 à 19h30, entre le 4 juillet et le 26 septembre 2021 et permettent une entrée par lieu d’exposition.

Compte tenu du contexte sanitaire et afin de vous rendre la visite la plus agréable et sûre possible, votre jour de visite doit être réservé à l’avance ou le jour-même sur notre site internet ou sur l’application ARLES 2021.

QU'EST-CE QU'UNE ENTRÉE LIEU ?
L’achat d’une Entrée lieu correspond à l’achat d’un billet permettant une entrée dans un seul lieu d’exposition choisi. Il n’existe pas de tarif réduit ni de tarif préférentiel en ligne pour ce type de billet.
Toutes les Entrées lieux disponibles à la vente le sont également sur notre billetterie en ligne.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN TARIF RÉDUIT ET UN TARIF PRÉFÉRENTIEL EN LIGNE ?
Vous pouvez bénéficier d’un tarif préférentiel en achetant votre e-badge ou votre forfait en ligne. Attention, ce tarif préférentiel en ligne est différent des tarifs réduits que nous proposons à certaines catégories de visiteurs (étudiant·e·s, demandeur·euse·s d’emploi, familles nombreuses, accompagnateur·rice·s de personne à mobilité réduite, Pass Carmillon, adhérent·e·s ADAGP).

Ainsi, pour chaque type de forfait vous pouvez donc trouver quatre tarifs différents : 
– un tarif plein acheté en ligne (tarif préférentiel) ou un tarif plein acheté dans une de nos billetteries.
– un tarif réduit acheté en ligne (tarif préférentiel) ou un tarif réduit acheté dans une de nos billetteries.

COMMENT PUIS-JE RECUPÉRER ET PRÉSENTER MON BILLET ACHETÉ EN LIGNE ?
Les forfaits plein tarif vous sont envoyés par email à la suite de votre achat sur notre boutique en ligne.
Vous n’êtes pas obligé·e·s d’attendre le mail contenant les billets. Sur la page de confirmation d’achat, vous pouvez les télécharger directement, ou à défaut dans votre espace Mon Compte. Dans les deux cas, vous devez cliquer sur le bouton « Retour à la boutique » du site de paiement.

Ces billets vous permettent de vous présenter directement à l'entrée des expositions et de retirer gratuitement un dépliant programme dans les billetteries du festival.
Les e-billets achetés en ligne peuvent être imprimés ou présentés à l’entrée des expositions sur un smartphone.
S’il vous est impossible de télécharger ou d’imprimer votre forfait plein tarif en ligne, il est également possible de le retirer dans une de nos billetteries sur présentation de la facture correspondante.

Les e-badges et forfaits à tarif réduit et/ou gratuités réservés en ligne sont à retirer sur présentation d’une pièce d’identité et d’un justificatif de moins de trois mois dans l'une de nos billetteries ou à l’entrée des lieux d’exposition suivants :

– Croisière – 65 boulevard Emile Combes
– Mécanique générale – Parc des Ateliers, 33 avenue Victor Hugo

Un dépliant programme vous sera gratuitement remis à cette occasion.
Les forfaits à tarif réduit et/ou gratuités sont limités à 1 forfait par personne sur toute la durée du festival (du 4 juillet au 26 septembre 2021).

QUE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE MON BILLET D’ENTRÉE POUR UNE EXPOSITION ?
En cas de perte ou de vol de votre billet (acheté sur notre billetterie en ligne ou dans une des billetteries physiques du festival), un agent de billetterie pourra émettre un duplicata du billet d’origine sur présentation d’une preuve d’achat (voir ci-dessous).

Ce duplicata invalide le billet d’origine, rendant impossible toute utilisation frauduleuse. De même, les lieux déjà visités avec le billet d’origine ne seront pas accessibles de nouveau sur présentation du duplicata.

Veuillez noter que nous ne pourrons délivrer aucun duplicata ni justificatif pour des forfaits achetés à l’Office du Tourisme.

QUE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU MON BILLET ACHETÉ EN LIGNE?
Si vous n’avez pas reçu votre billet acheté en ligne suite à votre achat, il est possible que celui-ci soit arrivé dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre boîte mail. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retrouver votre billet dans votre espace personnel « Mon compte » sur notre site de vente en ligne, créé lors de votre achat, ou bien le retirer dans une de nos billetteries sur présentation de la facture correspondante.

QUELLE PREUVE D’ACHAT PRESENTER POUR POUVOIR OBTENIR UN DUPLICATA ?
Lors de votre achat, un ticket de caisse (achat sur place) ou une facture (achat en ligne) vous a été délivré(e). C’est avec ce justificatif uniquement que nous serons en mesure de délivrer le duplicata correspondant au billet perdu ou volé.

NOUS VENONS A PLUSIEURS ET FORMONS UN GROUPE, POUVONS-NOUS BÉNÉFICIER DE TARIFS OU SERVICES SPÉCIFIQUES ?
Le festival propose des tarifs et services aux groupes de 10 personnes ou plus.
Pour plus de renseignements au sujet des tarifs groupe et/ou des services personnalisés, merci de contacter le service groupe 48h au moins avant votre venue : reservation@rencontres-arles.com Tél. 04 88 65 83 40.

JE SOUHAITE OFFRIR UN BILLET D’ENTRÉE POUR LES EXPOSITIONS : COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?
Le festival propose une option cadeau sur la billetterie en ligne afin de générer un billet pour la personne de votre choix.
Vous pourrez personnaliser le billet d’entrée avec le nom et prénom de la personne à l’étape de validation de votre panier. À l’issue de votre achat vous recevrez par email le e-billet nominatif et vous pourrez l’accompagner du bon cadeau disponible en téléchargement sur cette page.
Attention le prix du billet d’entrée doit obligatoirement apparaître sur le e-billet, il ne nous est pas possible de masquer cette information légale.

Si le bénéficiaire est susceptible de pouvoir bénéficier d’une gratuité ou d’un tarif réduit il devra se présenter en billetterie muni de ses justificatifs. Ainsi vous ne recevrez pas le e-billet dans l’email de confirmation. Vous pourrez uniquement remettre le bon cadeau au bénéficiaire.

QU’EN EST-IL DU CONTRÔLE DES JAUGES ?
Afin de vous rendre la visite la plus agréable et sûre possible, nous mettons en place un contrôle des jauges dans chaque lieu d’exposition. Vous pouvez consulter les jauges de chaque lieu d’exposition en temps réel sur l’application ARLES 2021 afin d’orienter votre parcours et éviter ainsi les files d’attente.

Vos jours de visite doivent être réservés à l’avance, ou le jour même, dans la limite des places disponibles, sur notre site internet ou sur place en billetterie.

POURQUOI FAUT-IL RESERVER QUATRE JOURS DE VISITE CETTE ANNEE ?
Cette année marquée par la pandémie mondiale du Covid19, nous a obligé à modifier notre système de billetterie. Nous avons dû mettre en place des quotas journaliers afin de pouvoir respecter les jauges en vigueur dans les lieux d’exposition, qui pourraient évoluer en fonction de la situation sanitaire. Cela limite le nombre de visiteurs par jour mais vous permet de visiter le festival dans les meilleures conditions possibles, en évitant les files d’attente devant les lieux d’exposition.

Pour respecter ce quota journalier, il nous est nécessaire de connaître vos dates de visite afin que le quota soit ajusté en temps réel.

POURQUOI LES FORFAITS ARLESIENS SONT AUSSI DES FORFAITS QUATRE JOURS ?
Comme l’ensemble des forfaits que les Rencontres d’Arles proposent, les forfaits réservés aux arlésiens, gratuits, ont dû être adaptés à la situation sanitaire, et nous avons tenu à établir les mêmes règles pour l’ensemble de notre offre de forfaits, payante et gratuite.

LORSQUE J’ACHÈTE UN FORFAIT QUATRE JOURS, SUIS-JE OBLIGÉ·E DE RESERVER LES QUATRE JOURS ?
Si vous souhaitez acheter un forfait quatre jours, vous devez réserver au moins deux jours de visite pour valider votre achat.
Rendez-vous sur notre site de vente en ligne ou sur l’application ARLES 2021.

Les jours de visite réservés au moment de l’achat peuvent être modifiés et ajoutés jusqu’au jour de votre visite sur notre site de vente en ligne ou sur l’application ARLES2021, dans la rubrique « Choisissez vos jours de visite » et en renseignant le code-barres de votre e-billet.

LORSQUE J’ACHÈTE UN FORFAIT JOURNÉE, SUIS-JE OBLIGÉ·E DE RESERVER UN JOUR ?
Si vous souhaitez acheter un forfait journée, vous devez réserver votre jour de visite pour valider votre achat.
Rendez-vous sur notre site de vente en ligne ou sur l’application ARLES 2021.

Le jour de visite réservé au moment de l’achat peut être modifié jusqu’au jour de votre visite sur notre site de vente en ligne ou sur l’application ARLES2021, dans la rubrique « Choisissez vos jours de visite » et en renseignant le code-barres de votre e-billet.

EST-CE QUE LES QUATRE JOURS DE VISITE DOIVENT ETRE CONSÉCUTIFS ?
Les quatre jours de visite peuvent être consécutifs ou non.
Vous pouvez sélectionner quatre jours au choix durant toute la période du festival, du 4 juillet au 26 septembre 2021.

QUE FAIRE SI JE N’AI PAS REUSSI A VISITER TOUTES LES EXPOSITIONS EN QUATRE JOURS ?
Après la semaine d'ouverture, à partir du 12 juillet, il sera possible d'ajouter un cinquième jour de visite si les quatre jours non pas été suffisants pour visiter toutes les expositions.

EST-CE QUE LES JOURS DE VISITE RESERVÉS SONT MODIFIABLES ?
Les jours de visite réservés au moment de l’achat d’un forfait quatre jours peuvent être modifiés et/ou ajoutés jusqu’au jour de votre visite sur notre site de vente en ligne ou sur l’application ARLES2021, dans la rubrique « Choisissez vos jours de visite » et en renseignant le code-barres de votre e-billet.

Le jour de visite réservé au moment de l’achat d’un forfait journée peut être modifié jusqu’au jour de votre visite sur notre site de vente en ligne ou sur l’application ARLES2021, dans la rubrique « Choisissez vos jours de visite » et en renseignant le code-barres de votre e-billet.

EST-CE QUE JE PEUX RÉSERVER LE JOUR-MÊME ?
Vous pouvez réserver le jour-même dans la limite des places disponibles. Nous vous conseillons donc de réserver à l’avance.

QUE SE PASSE-T-IL SI J’OUBLIE DE RESERVER MON 3E OU 4E JOUR DE VISITE ?
Si vous n’avez pas réservé votre 3e ou 4e jour de visite, vous pouvez vous présenter devant un lieu d’exposition encore non visité et visiter l’exposition dans la limite des places disponibles et si la jauge en vigueur le permet.
Votre e-billet sera donc scanné et le jour de visite sera décompté de votre forfait.

SI JE SOUHAITE RESTER PLUS LONGTEMPS, EST-CE QUE JE PEUX CHANGER MON FORFAIT JOURNÉE CONTRE UN FORFAIT QUATRE JOURS ?
Vous pouvez échanger votre forfait journée par un forfait quatre jours dans l’une de nos billetteries si vous souhaitez rester plus longtemps pour visiter les expositions du festival. Cet échange vous permettra de visiter les lieux d’exposition encore non visités. Il vous sera demandé de régler la différence.

VISITE DES EXPOSITIONS

QUE SIGNIFIE LA MENTION « UNE ENTRÉE PAR LIEU » ?
Muni de votre forfait ou de votre entrée lieu, vous ne pourrez rentrer qu’une seule et unique fois dans un lieu d’exposition.
Un billet ne permet pas de revenir dans un même lieu d’exposition. Il n’existe pas d’accès illimité.

PUIS-JE VISITER LES DIFFÉRENTES EXPOSITIONS AVEC MES BAGAGES OU LES LAISSER A L’ENTRÉE DES LIEUX ?
En raison du plan Vigipirate actuellement en cours et afin de garantir la sécurité des bâtiments, des œuvres et des personnes, l’entrée aux expositions et aux espaces d’accueil (billetteries, boutiques-librairies et cafés) est interdite aux bagages et objets encombrants ou volumineux (vélos, trottinettes, …).

Par ailleurs, il n’est pas possible de confier des effets personnels au personnel de surveillance ou de vente à l’entrée de ces espaces.

LES ANIMAUX SONT-ILS AUTORISÉS DANS LES LIEUX D’EXPOSITIONS ?
L’entrée aux expositions est interdite aux animaux, même à ceux portés dans un sac.

L’accès à l’ensemble du Parc des Ateliers (extérieurs et lieux d’exposition) est également interdit aux animaux, même à ceux portés dans un sac.
La seule exception est celle accordée aux chiens d’assistance médicale qui peuvent accompagner leur maître dans nos différents lieux.

POURQUOI CERTAINS LIEUX D’EXPOSITION FERMENT AVANT LA FIN DU FESTIVAL ?
Certains lieux d’expositions ferment leurs portes avant la fin du festival en raison d’autres manifestations (Féria de septembre…) ou expositions organisées par la Ville d’Arles ou des associations arlésiennes.

Fermetures anticipées :

Vendredi 20 août 
Couvent Saint Césaire

Dimanche 29 août 
Cloître Saint-Trophime
Eglise des Frères Prêcheurs
École nationale supérieure de la photographie

JOURS ET HORAIRES D’OUVERTURE ET JOURS FERIÉS
Pendant sa période d’ouverture, le festival est ouvert tous les jours sans exception y compris les jours fériés (14 juillet et 15 août).
Les expositions du programme sont majoritairement accessibles de 10h à 19h30 avec une dernière entrée 30 minutes avant la fermeture des portes.

Certains lieux ont cependant des horaires spécifiques :

Cloître Saint-Trophime :  10h–19h, dernière entrée 18h30.
Librairie Actes Sud :  9h30–19h.
Jardin d’été : 8h–20h.
Abbaye de Montmajour :  10h–18h30, dernière entrée 17h.
Musée de la Camargue : 9h–18h.
Collection Lambert, Avignon :  11h–19h, fermé les lundis.
Association Jean Vilar, Jardin des Doms, Avignon : 7h30–22h en juillet, 7h30–20h en août et septembre.
Centre Photographique, Marseille : 14h–19h, fermé les lundis, mardis et dimanches. 
Mucem, Marseille : 10h–20h en juillet et août, 10h–19h en septembre, fermé les mardis. 
FRAC Provence-Alpes-Côte d’Azur, Marseille : 12h–19h du mercredi au samedi, 14h–18h le dimanche, fermé les lundis et mardis.
Centre de la Photographie, Mougins : 10h–19h, fermé les mardis. 13h–21h les jeudis.
Bibliothèque du Carré d’Art, Nîmes :  10h–18h, fermé les lundis.
Carré d’Art, Nîmes :  10h–18h, fermé les lundis.
Musée Estrine, Saint Rémy de Provence : 10h–18h, fermé les lundis.

COMMENT ALLER VISITER LES EXPOSITIONS PRESENTÉES A L’ABBAYE DE MONTMAJOUR ?
L’Abbaye de Montmajour est située Route de Fontvieille.
En voiture, suivre la D17 à partir d’Arles vers Fontvieille.
L’Abbaye de Montmajour est également accessible en bus, vous trouverez les horaires sur le site de l’Abbaye de Montmajour : ici.
Veuillez noter que l’Abbaye de Montmajour ferme ses portes à 18h30 (dernière entrée à 17h).

Compte tenu du contexte sanitaire, la réservation de créneaux horaires pour visiter les expositions des Rencontres d’Arles à l’abbaye de Montmajour est fortement recommandée ici.